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snuffkinの遊び場

IT関係、スポーツ、数学等に関することを、気が向いたときに書いてます。

実践!ITサービス・マネジメント

ITProで始まったITILの連載実践!ITサービス・マネジメントは、頭でっかちの本を読むよりはもう少し面白そう。東京海上日動火災保険が、障害頻発していた状況から挽回し、継続して改善活動ができるようになった過程の紹介のようです。ITILの事例紹介として面…